El servicio 0800-DEFENSA fue ideado con el objeto de ofrecer a los usuarios un canal de comunicación gratuito que les permitiera realizar consultas de índole jurídico y obtener de manera expedita una respuesta que aclarase su inquietud. Actualmente, la línea de atención al usuario es atendida por el pool de abogados de la Coordinación de Actuación Procesal, quienes orientan a los usuarios sobre los puntos sometidos a consulta que no se limitan exclusivamente a las materias de competencia de esta Institución, sino también, en otras áreas, entre ellas: Civil, Mercantil, Laboral, Inquilinato, entre otras.

De lo anterior, se desprende que el servicio que presta la Institución a través de la línea de asesoría gratuita, va dirigido a ofrecer de manera adecuada una orientación que permita al usuario identificar el trámite a seguir para la solución de su problema o inquietud, indicándose de manera detallada los pasos a seguir o, en su defecto, el órgano al que debe dirigirse.